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Grégory
Grégory

Pourquoi clôturer les topic après la réponse SNCF ?

Bonjour,

Je viens d'ouvrir un post :

http://questions.sncf.com/questions/1409138-verbalisation-utilisation-engin-moteur-trottinette-electrique

Il a été clôturé en 2 minutes en me demandant de contacter une numéro de téléphone pour avoir ma réponse.

Je trouve cela un peu facile (même beaucoup) vu le nombre de dizaine de minute que j'ai passé sur ce post.

Résultat j’appelle le numéro (surtaxé). Je ré-expose ma problématique. Les personnes cherchent 10 minutes (soit plus de 3 euros) pour me dire d'envoyer un recommandé au centre de recouvrement (ce que j'ai déjà fait en plus ce matin) car ils n'ont trouvé aucune information sur mes questions.
Donc en plus de l'amende que je risque de payer je vais devoir payer 2x5euros de recommandé + 3 euros de téléphone. Soit presque 20 euros de surplus.

Mais le pire dans cette histoire, c'est que le topic est ensuite verrouillé et on ne peut pas expliqué qu'on a pas eu de réponses à nos questions. C'est une technique simple pour clôturer les tickets en 2 minutes sans apporter de réponse à l’usager (et par la même occasion lui reprendre quelques euros).

Tout à fait à l'image de la SNCF....

Merci

Bonjour Grégory,

Navré que l'image de la SNCF vous est déçu.

En espérant que le centre de recouvrement vous apportera des réponses.

Je vous souhaite une bonne journée.

Cordialement.

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