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Bonjour Josiane,
L'échange ou l'annulation de vos billets est possible dans toutes les gares et boutiques SNCF, par téléphone au 3635 (0.40€/min, 7j/7 de 7h à 22h) ou directement sur votre site voyages-sncf.com.
Si votre demande est relative à une réclamation, je vous invite à effectuer votre demande directement ici :
http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...
Cordialement,
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