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virginie guibert
virginie guibert

avoir pour compensation retard

Bonjour,
J'étais dans le train N°8937 paris-Nantes du 17 avril 2017 qui a eu 1h45 de retard. J'ai fait ma demande de compensation G30 sur le site qui indiquait un retard de 97 min (????) ce qui ne permet pas un remboursement de 25% mais un avoir...soit
Cette demande a été acceptée le 18 juillet (N° de dossier BATBA 12298156-3) mais je n'ai toujours pas reçu cet avoir. Pourriez vous me préciser l’avancée de mon dossier?
Cordialement

Nicolas de l'équipe SNCF
Nicolas de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Virginie,

Je comprends et vous informe qu’à la suite d’un afflux de dossiers, le délai de traitement se trouve allongé de plusieurs semaines. Le Service Clientèle traite actuellement les dossiers à 10 jours.

Dès que possible, une réponse vous sera adressée.

Cordialement,

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