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Billets acheter sur internet non disponible

Bonjour étant actuellement en vacances en italie le 22juillet vers 1h du matin sur voyage sncf.com j ai acheté un aller simple chiavari paris gare de Lyon pour le 24 juillet à ma grande surprise on me dit d aller récupérer un billet vers la destination ou je vais ça veut dire sur une borne sncf avec la carte bancaire que j ai utilisé, j ai appelé le service client pour trouver une solution il m on dit que le billet est perdu que je serais remboursé à hauteur de 62 euros sur les 110 euros payé par cb ,ce que je comprends pas c est pourquoi j ai eu la possibilité d acheter un billet de l italie vers la France alors que je n ai pas la possibilité de le récupérer sur place, je demande le remboursement intégral du billet Sinon dans le cas échéant je contacterais qui de droit car je trouve inadmissible cette démarche pour moi c est un abus de faiblesse j en ai resterais pas la mon numéro de dossier est UUBRGP pour chiavari gènes et UUBRJM pour gènes paris,cordialement mr sow