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sylviane
sylviane

1ère classe mal placée, quel recours ??

suite à un trajet à l'aller catastrophique (2h de retard) et comme le train était complet au retour j'avais pris une 1ère classe pour le retour en précisant que je ne voulais pas de carré...:/
la place que l'on m'a attribuée était dans un .....carré avec une famille !!! alors que j'ai vu, après et trop tard, qu'il y avait des places duo disponibles...
suite à un voyage d'aller long, fatiguant et éprouvant, j'ai eu un voyage de retour décevant et fatiguant.. comment payer plus et voyager moins bien ??
merci SNCF

Bonjour,

Lors de votre réservation, SNCF met tout en œuvre pour accéder aux souhaits des clients quant à leur choix de placement. Néanmoins, chaque espace (solo, duo, club4, carré...) est proposé selon des critères d'attribution spécifiques et il peut arriver qu'une personne voyageant seule, soit placée dans un espace à 4 car les autres placements sont déjà réservés.
Par ailleurs, un placement indisponible lors de votre réservation peut être à nouveau disponible si des clients annulent leur voyage.

Bonne journée,

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