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Marine Saint-Denis
Marine Saint-Denis

probleme de validité de la carte famille nombreuse avec l'ainé des 3 enfants qui a 18 ans dans 1 mois

Bonjour
Je viens de recevoir nos cartes familles nombreuses renouvelées pour nous et nos 3 enfants. L'ainé va avoir 18 ans le 04/08/2017, donc je savais que sa carte ne durerait pas longtemps. En revanche les 4 autres c'était pour 3 ans de plus.
J'ai la très mauvaise surprise de recevoir 5 cartes qui ne sont plus valables à partir du 04/08/2017, soit dans moins d'1 mois, donc aucun intérêt pour nous !!!
Pourquoi ceci n'est pas expliqué sur votre site? J'ai perdu mon temps et 19€ !
C'est vraiment lamentable de gérer les dossiers ainsi...vous vous moquez de vos clients!
Marine

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonsoir Marine,

Je vous invite à contacter le service dédié famille nombreuse au 3635 (0.40cts/mn) du lundi au vendredi de 09h à 17h.

Cordialement,

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Autres réponses

Lolo G.
Lolo G.

Bonjour,
les cartes famille nombreuse sont des cartes gérées par l'État dont les conditions de délivrance sont précisées sur le site de l'État (service-public) et dont la distribution est confiée à VSC Group sur son site voyages-sncf.com (agence de voyages de droit privée) : http://aide.voyages-sncf.com/contactez-nous
Cordialement.