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Stella Poulain
Stella Poulain

Pas de réponse suite à une réclamation datant de 3 semaines

Le 16 Juin dernier, j'ai reçu une contravention de 35€ car ma carte jeune était périmée de la veille.
Je me suis renseignée, et on m'a indiqué que je pouvais faire une réclamation si : la carte jeune est périmée depuis -14 jours et si dans les 24h suivant la contravention je la re-payais.
J'ai donc envoyé un courrier justificatif avec tous ces documents (ancienne carte jeune, contravention, justificatif d'achat de la nouvelle, billet acheté avec lequel j'ai reçu la contravention) ainsi qu'une lettre expliquant la situation le lendemain (donc le 17/06/17), et je n'ai pas de nouvelles ! Que faire ? Je n'ai reçu aucun mail, ni remboursement (j'y avais joint un RIB). (Par ailleurs, la SCNF m'avait rappelée le lundi suite à une demande de rappel le samedi, la personne m'a affirmé la bonne démarche.)

Nicolas de l'équipe SNCF
Nicolas de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Stella,

Le délai normal de traitement des réclamations par courrier est d'environ un mois. Par ailleurs je vous informe qu'un grand nombre de réclamations a fortement augmenté ledit délai.

SNCF met tout en œuvre pour réduire les temps d'attente de nos clients, une réponse vous parviendra prochainement.

Cordialement,

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