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lubin lemonnier
lubin lemonnier

Remboursement impossible avec G30, contact SNCF Facebook et téléphone

Bonjour, suite à une suppression de train je souhaiterai obtenir un remboursement de deux billets ainsi qu'une compensation pour le train du lendemain retardé de 1h15. Les références pour le train supprimé sont: nom lemonnier dossier skmyki (carte 12 25) puis deuxieme billet nom beauvallet dossier szqvvj (TGV max) départ à 18h36 de Strasbourg vers Marseille saint Charles le 14 juin. Concernant le train du lendemain ( départ 7h56 Mulhouse - Marseille saint Charles ) les references dossier sont identiques tqhesn . Aucune démarches sur le site g30 n'a été possible et aucun numéro ne semble adapté à ma demande. Merci d'avance pour votre aide. Après plusieurs tentatives sur G30, appels téléphoniques et un service Facebook n'ayant que répondu "bonsoir" je me sens démuni face au service après vente décourageant. En espérant qu'une personne consciencieuse lise mon message ...

Nicolas de l'équipe SNCF
Nicolas de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Lubin,

Je vous invite à effectuer votre réclamation en ligne ici :
http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...
Merci de suivre ce chemin d'accès : "Voyages", "Garantie Voyage" puis "Autres garanties". Veuillez préciser dans la zone de commentaire le motif de la réclamation : Remboursement, Dossier voyage(en 6 lettres), N° de train et date de voyage.

Cordialement,

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