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Thierry Chartier
Thierry Chartier

Remboursement train en panne

Bonjour, le train devant m'emmener de la gare de Lutzelbourg en gare de Nancy a eu une panne, ce qui fait que la correspondance Nancy Paris Est était compromise.
J'ai donc tenté de faire un échange sur l'application qui n'a pas fonctionné, j'ai ensuite annulé le billet sans avoir vu qu'il n'allait pas être remboursé. Y a t'il un recours ou un geste suite à cet incident?
merci

Bonjour Thierry,

Je vous invite à effectuer votre réclamation par courrier à cette adresse :

Service Relation Client SNCF- 62973 ARRAS CEDEX 9

Joignez, si vous le pouvez, une copie de votre e-billet, ainsi que du mail de confirmation d'annulation, un RIB ou un RIP ainsi que tout justificatif nous permettant de traiter au mieux votre demande.

Cordialement,

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