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Charlotte Buron
Charlotte Buron

Remboursement, formulaire electronique g30 indisponible pour le trajet

Bonjour,
J'ai voyagé à bord de vos trains lundi 19 juin 2017.
Départ de Tours à 16h54 pour Cherbourg avec une correspondance à Caen. Malheureusement le 1er train est arrivé avec plus d'une demi heure de retard, me faisant raté ma correspondance...
le train suivant pour Cherbourg n'était que près de 3h plus tard, je n'ai pas eu le choix que de l'attendre....
Je n'ai pas pu avoir accès à la garantie g30 par formulaire informatique.
Pouvez-vous y remedier ?

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Charlotte,

J'ai bien pris connaissance de votre Dossier Voyage Tours - Cherbourg du 19/06/2017.

Je vous invite à effectuer votre réclamation directement ici :
http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...

Une fois votre référence de Dossier Voyage (6 lettres) et votre nom renseigné, choisissez le motif "Voyage", puis "Garantie Voyage" et enfin "Autres Garanties".
Vous pourrez ainsi détailler votre demande, bénéficier de la Garantie G30 et effectuer une demande conjointe concernant votre retard final à l'arrivée, ayant manqué votre correspondance.

Bonne journée,

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