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Joseph Primon
Joseph Primon

Carte week-end non prise en compte sur les bornes jaunes

Ma femme est titulaire d'une carte week-end et elle l'utilise régulièrement.
Depuis deux semaines, lorsqu'elle essaye de retirer son billet à une borne automatique, celle-ci ne lui propose aucune réduction...(Je tiens à votre disposition une copie d'écran réalisée ce matin).
Elle est donc obligée d'aller au guichet pour bénéficier du billet à tarif réduit.
Merci de bien vouloir corriger ce dysfonctionnement au plus vite.

Réponses

Emilie Bourasseau
Emilie Bourasseau

Bonjour,
Le même désagrément ce matin, devant impérativement prendre le train, j'ai payé le double du tarif. Peut-on se faire rembourser ?

Joseph Primon
Joseph Primon

Oui, il est possible de se faire rembourser en allant au guichet. Pour ma femme, le billet déjà utilisé a été partiellement puisque déjà utilisé, et l'autre a été entièrement remboursé.

Hervé Coste
Hervé Coste

Je confirme, j'ai acheté une Carte Week-end. Mais oh surprise il semble impossible de commander des billets par internet (site sncf voyages), via les applis mobiles, aux bornes gares, aux bornes jaunes, etc etc
La seule solution semble d'aller ... au guichet.
J'avoue ne pas comprendre la stratégie de cette entreprise ferroviaire. Les guichets sont progressivement supprimés et dans le même temps, les réductions de certaines cartes ne seraient valables qu'au guichet ? C'est très étonnant...
Je passe sous silence les personnes (comme moi) dont la gare la plus proche est à 15 km de leur domicile...30km AR pour obtenir un billet avec une réduction de 25%...
J'aimerai bien que quelqu'un de la SNCF fasse un point complet sur ce problème sur ce forum.

Léo Carouge
Léo Carouge

Bonjour,

J'ai le même problème concernant la carte week end. j'ai don été contraint d'acheter des billets sans la réduction à plusieurs reprises. Ainsi j'aimerai savoir comment me faire rembourser la différence ? Quel service contacter (car impossible de se faire rembourser en guichet ).

Merci de votre réponse