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Sandra LEONARDOS
Sandra LEONARDOS

Numéro de carte fidélité non reçu. Urgent.

Je n ai toujours pas reçu mon numéro de carte fidélité (numéro que j aurai dû recevoir sous une semaine par mail !) demande effectuée le 08/06.

Demande urgente puisque mon départ est pour vendredi et que je dois dématérialiser ma carte week-end.

Merci de me donner une réponse rapide.

Nicolas de l'équipe SNCF
Nicolas de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Sandra,

Je regrette votre situation.

Après vérification, votre demande d'adhésion n'a pas abouti. Je vous invite à réitérer votre demande, en renseignant une autre adresse mail de sorte que votre nouvelle demande ne soit pas apparentée à l'ancienne.

Dans l'attente, je vous invite à réserver vos voyages en e-billet et à conserver vos mails de confirmation de commande afin de demander après-coup à ce qu'on les crédite sur votre compte.

Cordialement,

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Autres réponses

Sandra LEONARDOS
Sandra LEONARDOS

Sauf que lorsque j essaye de refaire la demande avec une nouvelle adresse mail, le site me répond que j ai déjà une demande enregistrée !
Je ne peux donc pas refaire l inscription.
De plus j aimerai comprendre pourquoi ma demande initiale n a pas abouti alors que j ai effectué correctement la procédure...

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Sandra,

Je regrette la situation. Aussi, je tiens à vous apporter des informations suivantes :
SNCF proposera courant 2017 un service qui vous permettra de vous connecter à toutes les applications et sites WEB avec un unique mot de passe. La mise en place de ce service a généré des anomalies.

Pour que votre inscription aboutisse, renseignez une adresse e-mail jamais renseignée à la SNCF.

Je vous remercie de votre compréhension.

Bien cordialement,