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Julien
Julien

Cumul de points de fidélité

Bonjour,

Mon solde de points de fidélité est actuellement de 0 pts alors que j'ai effectué 7 trajets depuis que j'ai ma carte de fidélité. Ces trajets ont bien été réservés avec ma carte de fidélité, ils apparaissent bien dans ma liste de trajets passés. Certains trajets remontent à plusieurs mois.
Comment se fait-il que mon cumul de points soit à 0 ?

Autre question, sur l'application TGV Pro mes billets ne sont pas automatiquement affichés après un achat, il faut que je rentre manuellement le numéro de dossier. Ce problème a-t-il la même origine que le non cumul de points ?

Merci d'avance pour vos réponses.

Cordialement,
Julien.

Bonjour Julien,

Je vous rassure tout est normal sur votre compte.
Vous êtes au statut Voyageur et vous ne cumulez que des trajets pour le moment.
Lorsque vous aurez atteint 20 trajets dans votre compteur, vous passerez au statut Grand Voyageur et vous commencerez alors à cumuler des points monnaie.
Concernant l'application TGV PRO, en effet, il s'agit d'une anomalie ponctuelle que nous avons déjà fait remonter à notre support technique.

Cordialement,

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