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remboursement d'un amande

Dernier vendredi, j'ai oublié ma carte NAVIGO (annuelle) et j'ai du payer un amande de 50 euros. La dame à qui j'ai payé m'a assuré que j'allais être remboursée en envoyant une lettre avec le reçu de l'amande et la photocopie de la carte NAVIGO. Ce matin je suis allée à la gare du nord et ils m'ont dit d’appeler à l'agence de règlements. Je viens d’appeler et ils m'ont dit d’appeler au service client à Arras. Je comprends pas qu'es ce que je dois faire a la fin, pour être remboursée. Je suis étudiante et c’était ma faute d'oublier ma carte mais cela peut arriver a tout le monde.

Merci

Fabiola GARCIA

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