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Katia Matias Lourenco
Katia Matias Lourenco

Comment se faire rembourser lorsque mon arrêt est desservi par le TGV?

Bonjour, j'aimerais savoir comment bénéficier du service de remboursement G30 dans le cas suivant :

J'ai acheté un billet Fribourg-en-Brisgau / Paris Gare de Lyon le 6 juin dernier, pour apprendre la veille du départ que l'arrêt de Fribourg ne sera plus desservi. Ainsi j'ai du prendre un bus jusqu'à Mulhouse puis prendre un train jusqu'à Paris, ce dernier arrivant 2h plus tard (1h59 exactement) que le train prévu initialement.

Le problème est que je ne peux pas faire de demande de remboursement en ligne ou par formulaire puisque aucun des deux trains n'est arrivé techniquement en retard.
Merci d'avance pour toute personne qui me proposera une solution.

Thomas de l'Equipe SNCF
Thomas de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Katia,

Je vous invite à faire une réclamation par écrit à cette adresse : Service Relation Clients SNCF 62973 Arras Cedex.

Bonne journée.

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Autres réponses

Lolo G.
Lolo G.

Bonjour,
je vous invite à déposer une réclamation via ce formulaire, en détaillant votre trajet :
http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...
Cordialement.