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Matt Chd
Matt Chd

Incident commande billet prime

Bonjour,
Une erreur est survenue lors de ma commande de deux billets prime le 30/05/17. J'ai reçu l'email suivant :
<<Nous avons le regret de vous informer que votre achat sur le site moncompte.sncf.com le 30/05/2017 à 21h20 ayant pour numéro de dossier SAIDMH pour un montant total de 4 000 points et 20 Euros n'a pas pu être finalisé.

Un incident a interrompu votre commande. Nous vous invitons à prendre contact avec le Service après-vente programme Voyageur pour vérifier l'état de votre commande au 098 098 3635 (appel non surtaxé) de 8h à 20h tous les jours. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.>>

Mes 4000 points ont été débités, mais mes billets non édités.

J'ai tenté de joindre le numéro indiqué --> impossible d'avoir un interlocuteur.
J'ai tenté d'appeler la ligne dédiée Grand Voyageur (0892330330) --> impossible d'avoir un interlocuteur.
J'ai écrit une réclamation via le formulaire de mon espace voyageur --> aucune réponse.

Dans ces conditions, comment puis-je obtenir mes billets ?

Merci pour vos réponses

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