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gerard forlini
gerard forlini

billets annulés mais pas remboursés

j'ai annule un billet à 11h51 pour un départ prévu en fin de journée. c'etait une réservations pour 2 personnes et je ne souhaitais annuler qu'un seul billet. Hors les 2 billets de retour ont été annulés et la personne qui a pris le train à 17h37 s'est retrouvé dans l'illégalité. il a paye un nouveau billet et on lui a affirmé qu'il serait remboursé des 2 billets puisque le controleur avait la preuve que les annulations avaient effectué dans le temps réglementaire. nous nous sommes rendus a maintes reprises en gare où il nous est dit qu'il est impossible de nous rembourser. Sur le site de réclamataion, mes billets de retour n'apparaissent pas, donc impossible d'en demander le remboursement. Nous sommes dans une impasse. Que doit on faire sachant que nous attendons 310 euros de remboursement depuis 1 mois ! Reférence voyage : RJPMSD en date du 11/05 départ 17h37 Paris Gare de Lyon-Avignon TGV au nom de FORLINI Gérard et Romain ( e billet 072188395 et072188384). dans l'attente enfin d'une réponse, sachant que j'ai effectué une réclamation le 15/5, restée sans réponse ni même trace à ce jour.

Bonjour Gérard,

Je vous invite à faire une réclamation par écrit à cette adresse : Service Relation Clients SNCF 62973 ARRAS Cedex 9.
Veuillez joindre toutes les pièces justificatives à votre demande, tout en conservant une photocopies de celles-ci.

Cordialement,

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