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Réclamation suite suppression TER

Bonjour, j'ai réservé un billet de TER via l'application mobile Voyages-SNCF pour le TER 879728 départ à 13h23 Marseille Saint Charles, arrivée prévus Carry Le Rouet 13h55. Ce TER à dans un premier temps annoncé un retard de 20min puis été supprimé. Je me suis renseigné auprès des personnels SNCF en gare pour une solution de substitution qu'il n'y avait pas.
Le site sncf demande de faire les réclamations auprès des régions mais lorsque j'appelle le numéro pour TER PACA, la personne me dit de faire ma réclamation auprès de sncf car acheté sur le site...
Pouvez-vous me dire réellement à qui m'adresser?
Nom: JEZEQUEL
Dossier: KHP4BB

Bonjour Joann,

En effet, lorsque vous achetez votre billet de train sur l'application mobile Voyages-SNCF, toutes les demandes de remboursement sont traitées au niveau national.

Je vous invite à faire votre demande en ligne via le lien suivant : http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...

Ou par écrit à l'adresse suivante :
Service Relations Clients
SNCF
62973 ARRAS Cedex 9

Cordialement,

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