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Problème pour récupérer ma carte jeune

Bonjour,

En fin d'année 2016, j'ai profité d'une offre pour commander une carte jeune à 25 euros mais comme je ne l'ai au final pas encore utilisé, je ne me suis pas pressée pour aller la chercher à la gare ou dans une borne libre service.
Dans 15 jours je dois prendre le train et ce WE j'ai voulu aller la chercher ... sauf que impossible de la récupérer aussi bien au guichet qu'à la borne libre service. L'agent de gare m'a dit d'appeler le 3635. Avec ma référence dossier, ils retrouvent bien ma carte mais ils ne peuvent rien faire pour la "débloquer". Ils m'ont donc dit de contacter le service client.
Comment puis-je récupérer ma carte jeune ? D'après la personne que j'ai eu en appelant le 3635, ce serait ma référence dossier qui serait bloquée ... est-ce possible d'en générer une autre ?
Je peux vous transmettre ma référence dossier, le numéro de ma carte jeune et la période de validité si vous en avez besoin.

Merci pour votre retour,

Alizée Gautier

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Alizée,

Rendez-vous en gare ou boutique SNCF, le conseiller client effectuera une nouvelle carte et ensuite, vous ferez une réclamation pour être remboursée des frais, ici : http://www.reclamation.sncf.com

Bonne journée,

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Autres réponses

Alizée
Alizée

Bonjour,
Merci pour votre réponse. Je serai remboursée du montant de la carte que j'ai pris en fin d'année 2016 ou de la nouvelle ?
Cordialement,
Alizée Gautier

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Alizée,

Vous serez remboursée de la nouvelle carte achetée.

Bonne journée,

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