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Problème d’identification Garantie G30

Bonjour,
Mon train ayant eu deux heures de retard hier, je souhaite faire fonctionner la garantie G30. Or, la plateforme indique que mon nom n'est pas associé au numéro de réservation. Ce sont pourtant les bonnes informations (qui sont disponibles dans mon appli SNCF et dans le mail de confirmation d’achat du billet). Comment faire ?
Merci d'avance
Gaëlle

Bonjour Paule,

Vos noms et prénoms n'ont pas été saisis lors de votre réservation en ligne.
C'est pourquoi ce message apparaît : "Une ou plusieurs données ne respectent pas le format habituellement utilisé".
Je vous invite à effectuer votre demande par courrier postal à l'adresse suivante :
Service G30 SNCF
CS 69150
14949 CAEN Cedex 9
(formulaire à imprimer ici : http://medias.sncf.com/sncfcom/pdf/garantie/Formulaire_G3...)

Cordialement,

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Autres réponses

Marjolaine
Marjolaine
Equipe

Bonjour Gaëlle,

Afin de vous aider, pouvez-vous me communiquer la référence dossier voyage (6 lettres) de votre billet s'il vous plaît ?

Dans l'attente de vous lire,

Cordialement.

paule
paule

sur g30, le nom n'est pas accepté,

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