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Aurélie
Aurélie

Quel est le délai de tratement d'une réclamation?

Bonjour, J'ai posté une réclamation au service client d'Arras le 8 avril 2017. Le 12 avril 2017 accusé réception de ma demande sous la référence 11604689. Depuis aucune nouvelle. Que se passe-t-il?

Lucie
Lucie
Equipe

Bonsoir Aurélie,

Le service clientèle fait fasse à un afflux de dossiers, le délai de traitement se trouve allongé de plusieurs semaines. SNCF met tout en œuvre pour réduire au maximum les délais de réponse.
Dès que possible, une réponse vous sera adressée.

Belle soirée,

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