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Anonyme
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Amende suite à une confusion avec le contrôleur

Bonsoir, j'avais acheté 2 billets de trains (Aller/Retour) dans la gare de Nice-Riquier pour moi et une autre personne, le premier billet s'agissait d'un Plein-Tarif (pour l'autre personne) et pour moi il s'agissait d'un billet à tarif réduit (avec la carte Zou étudiant -50%) la guichetière nous a donc donné nos 2 billets respectifs (le Plein-Tarif sous forme de carton, et le deuxième à prix réduit était sous forme de papier à présenter en cas de contrôle).

Étant habitué à acheter mes billets à prix réduit sur l'application SNCF grâce au e-billet, je ne me suis pas rendu compte que mon billet à moi (prix réduit) était sous forme de papier, la guichetière m'a donc donné le deuxième billet Plein-Tarif, j'ai donc pensé qu'elle avait rassemblé les deux voyageurs dans ce billet là.

Vient le moment où je me fais contrôler et bien sûr le contrôleur m'a fait savoir que sur le sur le billet n'était présent qu'un passager uniquement, j'ai donc accepter de payer l'amende sur place pensant que la guichetière s'était trompée lors de l'impression des tickets.

C'est en rentrant chez moi que je me suis aperçu que j'avais en ma possession mon ticket de transport.

J'ai encore tous les tickets prouvant mes achats (reçu de carte bancaire + les 2 tickets de transport.

Ma question est donc la suivante: quelles sont les démarches à suivre pour procéder à un remboursement ?

Bonjour Walid,

Je vous invite à faire une réclamation par écrit à l'adresse suivante : Service Relation Clients SNCF 62973 ARRAS Cedex 9.
Veuillez joindre toutes les pièces justificatives à votre courrier, tout en conservant une photocopies de celles-ci.

Cordialement,

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