Questions & Réponses

Posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Votre question ou un mot-clé

Cette question a été résolue

MARTINE
MARTINE

remboursement amende suite perte carte jeune

bonjour,
le vendredi 12 mai ma fille s'est présentée spontanément au contrôleur suite à la perte de sa carte jeune. il lui a été demandé de payer 35€. chose faite par carte bancaire. le contrôleur lui a stipulé qu 'elle pourrait être remboursé . nous nous sommes présentée a la gare nous avons payée 15€ pour refaire sa carte jeune mais la personne du guichet n a pas voulu nous rembourser l amende de 35€ car le contrôleur a omis d'indiquer son nom et prénom sur le coupon de l amende ( il a indiqué ses coordonnées sur son billet )
merci de m'indiquer quelle procédure adopter pour pouvoir être remboursé des 35€( nous avons tout les justificatifs en autre possession)

Satisfaction de la réponse :

Oui (0)

Non (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Autres réponses

Bonjour Martine,

Je vous conseille d'effectuer votre réclamation par formulaire en ligne ici : http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...

ou par courrier postal à l'adresse suivante :
Service Relation Client SNCF
62973 ARRAS Cedex 9.

Il est préférable de joindre systématiquement les billets originaux, un RIB ou un RIP ainsi que tout justificatif permettant au Service Relation Client de traiter au mieux votre demande.

Cordialement,

MARTINE
MARTINE

Bonjour ,
j ai déjà remplie hier le formulaire et joints les justificatifs à ma réclamation

Voir le haut de la page