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Vincent
Vincent

Choix d'un billet papier par erreur - billet non retiré avant le départ du train

Bonjour, suite à une erreur de choix du type de billet lors d'un achat en ligne, j'ai choisi un billet à retirer en gare alors que j'allais me trouver en Allemagne au moment du départ de mon train le 18/05/17 (dossier TXADDY). N'ayant pas constaté mon erreur avant de montrer mon billet au contrôleur à bord, ce dernier m'a demandé de racheter un billet au tarif de bord (45€), considérant que je n'avais pas de titre de transport alors que je lui ai montré le mail justifiant l'achat de mon billet.
J'ai été au guichet de la gare de Strasbourg à l'arrivée mais l'hotesse que j'ai rencontrée n'a rien pu faire et m'a invité à vous écrire.
Je vous contacte donc aujourd'hui pour vous demander le remboursement du billet acheté à bord.
En vous remerciant pour votre compréhension,
Vincent Dordor

Bonjour Vincent,

Je vous invite à faire votre réclamation par courrier postal, en écrivant sur papier libre à l’adresse suivante :
Service Relation Client SNCF- 62973 ARRAS CEDEX 9

Il est préférable de joindre systématiquement vos billets originaux, un RIB ou un RIP ainsi que tout justificatif nous permettant de traiter au mieux votre demande.

Cordialement,

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