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Comment me faire rembourser ma carte week-end ?

Bonjour,

Le 9 octobre 2016, j'ai acheté une carte week-end en promo à 37,50€ valable jusqu'au 8 octobre 2017. Ayant perdu ma carte lors d'un déménagement, je suis allé en gare de Tourcoing pour faire un duplicata à 15€ car je devais prendre le train le 17 avril 2017. Étant dans l'incapacité de me faire ce duplicata, ils m'ont conseillé d'aller directement à la gare de Lille.

Je me suis donc rendu en gare de Lille, et voilà qu'on m'informe qu'il est impossible de me faire le duplicata car mon dossier n'a jamais été finalisé. Hors, j'ai bien reçu un mail de confirmation ce 9 octobre 2016, mon compte bancaire à bien été débité et j'ai bien reçu la carte chez moi.

Personne n'a pu me faire ce duplicata, et on m'a dit de refaire une nouvelle carte et de demander un remboursement sur le site sncf.

Comment obtenir ce remboursement ?

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour,

Je vous invite à effectuer votre demande en ligne via le lien suivant : http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...
ou par courrier à l'adresse suivante : Service Relation Clients SNCF 62973 Arras Cedex 9

Cordialement,

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