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Rosalia
Rosalia

Annulation billet et remboursement impossible au guichet

Bonjour,

J'avais acheté un AR Mulhouse/Paray le Monial pour les 29/04 et 01/05 et l'ai fait annuler le jour du départ.

Lors de cette annulation en boutique SNCF à la gare, la mention RAD/29APR17/0724/FRAEK a été apposée sur le billet, mais le remboursement ne pouvait pas être effectué au guichet et on m'a indiqué que la démarche devait être faite en ligne.

Je n'arrive pas à comprendre comment effectuer la démarche en ligne et comment faire pour me faire effectivement rembourser ces billets (sauf retenue due à l'annulation tardive).

Le numéro de dossier est TLNHMC et le nom RISQUEZ.

Merci d'avance.

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