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AURELIE
AURELIE

réclamation appel surtaxé

Bonjour j'ai été surtaxé de 2X24€ pour des appels émis vers vos services afin de déclarer la perte de mon sac .1er appel 7mns et l'opératrice m'a raccroché au nez 24€ bof..... 2eme 7 mns appel l'opérateur à pris ma demande en compte. Cette surtaxe est exorbitante et j'ai également déclarer mon mécontentement auprès de mon opérateur qui m'a conseillé de rapprocher de vous. je souhaite être remboursée de cette somme dans le cas contraire j'émettrai une plainte au service des consommateurs. Bien à vous,

Bonjour
,
La somme que vous annoncez pour 7 mn est astronomique.. Le coût doit être annoncé par votre opérateur en séparant :

  • le coût du service SNCF (0,40 X 7)
  • le coût de la communication selon l'opérateur et l'offre.

Si une réclamation s'avère justifiée auprès de SNCF : http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...

Vous pouvez évidemment contacter une association de consommateurs.

Cordialement.

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