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Compensation G30 non reçue malgré acceptation de compensation

Bonjour,

J'ai fait une demande de compensation pour un voyage effectué le 17/04/2017 dans le train n°006168 entre LES ARCS DRAGUIGNAN et PARIS GARE DE LYON.
J'ai reçu le 18/04/2017 une réponse positive à ma demande de compensation ( REF DOSSIER : BATBA - 11636133 - 2) m'indiquant que je recevrai par email un bon de réduction correspondant à ma compensation. A ce jour je n'ai toujours pas reçu ce mail et donc ma compensation, ce qui ne me semble pas normal. Pourriez-vous regarder où en est mon dossier et me faire un retour ?
Merci par avance.

Bonjour Laetitia,

Après vérification de votre dossier, je vois qu'aucune réponse ne vous a été apportée. Aussi, j'ai effectué une relance de votre dossier afin que le service client vous réponde dans les plus brefs délais.

Cordialement,

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Merci. J'attends donc un retour de votre part sous peu.

Cordialement.

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