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MARIANNE
MARIANNE

Problème Une erreur est survenue lors de l'appel au RCU

Bonjour,

Suite à un retard de 33 minutes j'essai d'obtenir une compensation G30. J'obtiens une erreur lors de l'étape 6/8 "Problème Une erreur est survenue lors de l'appel au RCU".

Que faire ?

En vous remerciant par avance.

Cordialement,

Thomas
Thomas
Equipe

Bonjour Marianne,

En effet, les informations doivent être identiques à celles de votre compte.
Si vous venez de les changer et que les nouvelles informations sont refusées, je vous invite à essayer avec les anciennes ou de patienter le temps que celles-ci remontent au sein de nos logiciels (2 à 3 jours maximum).

Cordialement,

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Autres réponses

MARIANNE
MARIANNE

Problème résolu, Merci.

brigitte
brigitte

Bonjour! Pouvez vous me dire comment? Moi, j'ai finalement envoyé ma réclamation par la poste...

MARIANNE
MARIANNE

Bonjour,
À vrai dire je ne suis pas sûre. J avais changé mon adresse sur le site sncf dans la journée je me suis dit que cela ne avait peut être pas été pris en compte , j ai réessaye quelques heures plus tard et ça a fonctionné. Je n en suis pas certaine mais je crois que les informations que vous renseignez lors de votre demande doivent être exactement les mêmes que celles de votre compte Sncf.

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