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Julia
Julia

erreur activation programme fidélité, 4ieme fois !!! Besoin d'aide

Bonjour,
j'essaye de m'inscrire au programme fidélité depuis plus d'un an sans succès. Après 4 tentatives je n'ai jamais reçu ma carte (demande de carte, simulation de perte ... tout !). J'ai appelé le service fidélité 3635 qui m'a dit de commander une carte avec une autre adresse mail mais au moment de cliquer sur "valider l'inscription" on me dit encore "incident technique". J'aimerais enfin obtenir une vrai solution ! Un conseiller m'a aussi confirmé que j'aurais droit à la rétroaction sur tous mes billets depuis ma première demande, pouvez-vous me le confirmer ?

Bonne journée

Bonjour Julia,

En effet, il y a une rétroactivité sur vos billets. Il faut juste garder la référence de dossier voyage en 6 lettres de vos billets ou encore mieux, vos billets directement, à partir de la date à laquelle vous avez souhaité adhérer.

Je vous contacte par mail pour avoir des informations personnelles afin de vous aider dans votre démarche d'adhésion.

Cordialement,

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Autres réponses

Bonjour Julia,

Je vous invite à patienter encore quelques temps, le délai d'adhésion au Programme Voyageur est fortement rallongé.
En effet, SNCF proposera courant 2017 un service qui vous permettra de vous connecter à toutes les applications et sites WEB avec un unique mot de passe. La mise en place de ce service a généré des anomalies.

Je vous remercie de votre compréhension.

Bonne journée,

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