Questions & Réponses

Posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Votre question ou un mot-clé

Cette question a été résolue

Anna
Anna

Numéro de fidélité non reconnu sur moncompte.sncf.com

Bonjour,
Le 1er mai je me suis inscrite au programme voyageur SNCF. Différemment de ce qui avait été annoncé dans l'email de confirmation, après une semaine je n'avais encore reçu mon numéro de fidélité (à aujourd'hui je n'ai pas encore reçu l'email officiel du programme voyageur communicant mon numéro de fidélité). J'ai donc demandé sur cette plateforme que mon numéro de fidélité me soit communiqué. Nicolas de l'équipe SNCF m'a répondu et il m'a envoyé mon numéro de fidélité dans un email privé le 9 mai, disant que mon numéro aurait été actif dans 48h. Ce matin, après 63h de la réception de l'email de Nicolas, je me retrouve dans l'impossibilité de créer mon compte SNCF. Le message suivant s'affiche: "Merci de renseigner ou de vérifier les champs indiqués par une croix rouge : Votre N° d'abonné / de carte SNCF". Pourquoi?
Je vous prie de résoudre ce problème dans le meilleur délai. C'est depuis janvier que j'essaye d'obtenir mon numéro de fidélité SNCF, je trouve assez étonnant que un client doive dépenser autant de temps et énergies pour réussir à s'inscrire au programme de fidélité.
Merci,
Cordialement,
Anna Giustina

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Anna,

Je viens de tester votre carte Voyageur et je ne constate aucun dysfonctionnement : celle-ci est bien reconnue sur les sites de réservation.
De plus, votre compte Sncf est bien créé sur le site Mon Compte SNCF, si vous souhaitez modifier le mot de passe, rendez-vous ici : https://moncompte.sncf.com/elixir/mdp-oublie?init=true

Bonne journée,

Satisfaction de la réponse :

Oui (0)

Non (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Autres réponses

Anna
Anna

Merci Lucie.
Je viens de modifier le mot de pas comme vous l'avez suggéré et finalement j'ai pu accéder à mon compte. Je trouve quand même bizarre que mon compte a été crée sans mon intervention.
Cordialement,

Lucie
Lucie
Equipe

Anna,

Votre accès à Mon Compte Sncf est possible uniquement avec le n° de la carte de Fidélité. Lorsque vous avez demandé une carte Voyageur, le compte est automatiquement créé par votre acceptation des CGU par l'e-mail envoyé donc il s'agit bien de votre intervention.

Bonne journée,

Anna
Anna

Merci beaucoup, maintenant c'est plus clair.
Bonne journée à vous!
Cordialement,

Voir le haut de la page