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Bernard
Bernard

chute de caténaire thionville luxembourg le 27/1/2017

Bonjour,
Je devais monter le 27/1/2017 ans le 10h33 de Thionville à Paris. Il n'est jamais arrivé en gare de Thionville car bloqué à Luxembourg. On m'a fait me déplacer vers Metz à 11h30 pour prendre un TGV Metz Paris en début d'après midi.

J'ai envoyé tout le dossier pour remboursement partiel du billet (près de 4h de retard) la semaine suivante. Depuis, je n'ai eu aucun courrier de la SNCF m'indiquant comment ils traitaient ce problème. Je n'ai pas constaté de virement de la SNCF vers mon compte bancaire.

La SNCF chercherait-elle à enterrer des dossiers de remboursements sans y répondre ?

Bonjour Bernard,

Après vérification, je constate que votre réclamation a bien été réceptionné.
Cependant à la suite d'un afflux de dossiers, le délai de traitement se trouve allongé de plusieurs semaine.

Une réponse vous sera apportée très prochainement, merci de votre patience.

A titre d'information, votre demande porte le numéro : 11184413

Bien à vous,

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