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Anna
Anna

Numéro de fidélité non reçu (à nouveau)

Bonjour,
En janvier j'avais soumis une demande de carte fidélité mais je n'ai jamais reçu ni mon numéro de fidélité ni ma carte de fidélité, qui auraient du m'arriver sous une semaine et sous trois semaines respectivement. En suivant les suggestions reçues par Lucie de l'Equipe SNCF sur cette plateforme, je me suis inscrite à nouveau, utilisant une adresse email différente. J'ai soumis ma demande lundi 01/05. Le jour même j'ai reçu un email de l'SNCF disant que j'aurais reçu mon numéro de fidélité par email sous une semaine (et ma carte de fidélité sous trois semaines). A aujourd'hui (huit jours après la réception de l'email susmentionné), je n'ai encore reçu mon numéro de fidélité. Y-a-t-il à nouveau un dysfonctionnement avec mon inscription au programme de fidélité? Pourrait-il être résolu dans le meilleur délai s'il vous plaît? J'ai besoin d'acheter des billets et je souhaiterais que mes achats commencent finalement à être directement accumulés sur mon programme de fidélité.
Merci,
Cordialement,
Anna Giustina

Bonjour Anna,

Votre adhésion au programme voyageur est bien finalisée, et votre carte sera expédiée dans un délai de 3 semaines à domicile.
Je vous communique votre numéro de carte en message privé.

Je vous invite à télécharger l'application SNCF afin de retrouver votre carte de fidélité au format numérique, et de disposer du service de dématérialisation de la carte senior.

Cordialement,

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sophie
sophie

J'ai soumis ma demande lundi 01/05. Le jour même j'ai reçu un email de l'SNCF disant que j'aurais reçu mon numéro de fidélité par email sous une semaine (et ma carte de fidélité sous trois semaines). A aujourd'hui (dix jours après la réception de l'email susmentionné), je n'ai encore reçu mon numéro de fidélité.
J'ai besoin d'acheter des billets et je souhaiterais que mes achats commencent à être directement accumulés sur mon programme de fidélité.
Merci,
Cordialement,

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