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remboursement billet pris avec des bons SNCF

Bonjour,
j'ai acheté un billet de train en utilisant des bons SNCF, et je dois malheureusement annuler le voyage (dossier QGQWTW, départ de Paris - Strasbourg le 12/05, retour Strasbourg- Paris le 14/5 à 18h55). Sur le site sncf.com, impossible de faire le changement car le billet a été pris en gare. En gare, on me dit de poser une réclamation pour le changement car il est apparemment impossible de changer un billet pris avec des bons SNCF. Que faire? Merci pour votre réponse rapide,
Bien cordialement,
Cyrielle

Thomas
Thomas
Equipe

Bonjour Cyrielle,

Après vérification de votre dossier voyage, vous avez la possibilité d'échanger vos billets directement à un point de vente SNCF ou par téléphone au 3635 (0.40cts/mn).

En revanche pour une annulation, je vous invite à porter votre réclamation directement en ligne en vous rendant sur la page suivante : reclamation.sncf.com.

Bien à vous,

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