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e-billet, retrait en borne automatique : la transition numérique c'est pas très clair ...

Bonjour,

J'ai été verbalisé de 106 euros pour ne pas avoir pu retirer mon billet en gare, à la borne automatique.
J'ai présenté mon billet sur mon smartphone et le contrôleur m'a indiqué que je serai remboursée.
Le guichet de Chambéry m'indique qu'il faut que je me plaigne en ligne pour être remboursée ...

numéro de dossier : QAFUOP
trajet : Paris / Lyon
date : 27/04

Bonne journée et merci pour votre retour !

ps : très chère les amendes alors qu'on peut prouver qu'on a acheté son billet.
ps 2 : pas très claire d'avoir les notifications de l'appli sur son smartphone mais un billet papier qu'il faut impérativement présenter en papier ...