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Romain
Romain

Carte de fidélité - Voyages non référencés sur la carte

Bonjour,

Mes voyages :

  • Châtellerault - Le Teich (24/05 - QWRQOC)
  • Biganos Facture - Les ormes sur Vienne (28/05 - QWUJWR)

Ses voyages ne sont pas sur mon compte de fidélité, soit ils sont pas dans "Mes prochains voyages".
J'étais à un guichet dans une gare pour résoudre le problème mais ils sont pas réussis.
Ça serait possible​ de m'aider si vous plaît, je voudrais profité de vos offres avec votre programme de fidélité (code avantage...).
Mais avec ses voyages (au dessus) je ne peux pas malheureusement comme ils sont pas référencés sur la carte.

Pour information j'ai acheté les billets à un guichet.

Merci de votre compréhension et de votre réponse

Bonjour Romain,

Après vérification de vos dossiers, la référence QWRQOC est bien en e billet, chargé sur votre carte Voyageur au format numérique. Le cumule de vos points se fera 7 jours après le voyage effectué, uniquement sur la partie TGV.

Concernant la référence QWUJWR, il s'agit ici d'un billet papier que vous avez déjà retiré en gare ou sur une borne automatique. Le numéro de votre carte Voyageur ayant également été renseignée, le cumule des points se fera également après voyage.

Cordialement,

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Autres réponses

Romain
Romain

D'accord merci beaucoup, j'avais eu peur comme sur mon compte ses deux références ne sont pas apparu.

Bonne soirée

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