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Angéline
Angéline

Impossible de se connecter à son espace voyageur

Bonjour,

J'essaie depuis plus d'une semaine de me connecter à mon compte voyageur sans succès (sur l'appli v. et sur internet). J'ai essayé de réinitialiser le mot de passe mais je ne reçois jamais de mail.
J'ai pourtant commandé des billets en février (utilisation pour fin mai) ma carte ne devrait pas être désactivée ...
J'ai essayé de contacter un conseiller au 3635 mais la plateforme ne reconnait pas mon numéro de carte et après plus de 10min d'attente à 0,40€/min je n'ai réussi à joindre personne.

J'aimerai savoir si mon compte est toujours actif et sinon que sont devenus mes billets du 23 et 25 mai prochain.

Merci d'avance pour votre aide.

N° carte voyageur : 885629880

Bonjour Angéline,

Je vous ai adressé un mail avec la référence de vos billets du 23 et 25 Mai prochain.
Il vous faudra présenter une pièce d'identité lors du contrôle.
Concernant votre carte de fidélité, celle ci n'est pas plus active depuis Avril 2017.
Je vous invite a vous réinscrire via ce lien : http://www.moncompte.sncf.com

Cordialement,

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