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SOPHIE
SOPHIE

Impossible de valider carte de fidélité

Bonsoir, J'ai reçu ce jour un mail intitulé "Merci d’avoir souscrit un abonnement Fréquence" m'indiquant mon numéro de carte fidélité et le mot de passe provisoire. Ce mail m'indique que "Pour profiter gratuitement d'avantages supplémentaires, veuillez valider les
Conditions Générales d'Utilisation du Programme Voyageur en vous rendant sur le site http://www.programme-voyageur.sncf.com. Pour cela, connectez-vous dès maintenant avec : le numéro de carte fidélité et son mot de passe". En cliquant sur le lien, j'arrive à une page de connexion à mon compte. Le numéro de carte fidélité et mot de passe ne se valident pas. Je tente alors l'option : "Pas encore de compte fidélité ? Créez-le ici !". Là on me dit que "Vous êtes déjà inscrit au programme voyageur." Je consulte l'application SNCF PRO. Là, on me dit que le mot de passe est provisoire et qu'il faut que je le ré-initialise en passant par le site. Je clique à deux reprises sur "mot de passe oublié" sur le site... et... je ne reçois pas de message (pas dans les indésirables non plus).
J'ai besoin de réserver un billet de train pour cette semaine. Merci de bien vouloir m'indiquer la marche à suivre pour valider ma carte fidélité s'il vous plait. Cordialement, S.Huneau

Thomas
Thomas
Equipe

Bonjour Sophie,

Votre carte Grand Voyageur est active, vous pouvez dès à présent télécharger l'application TGV PRO et renseigner le numéro de votre carte que je vous ai communiqué.
Le mot de passe est le même.

Cordialement

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Autres réponses

Thomas
Thomas
Equipe

Bonjour Sophie,

Vous avez effectivement un compte fidélité. Je vous communique en privé votre numéro.

Cordialement

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