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Question en attente de réponse

Denis
Denis

impossible de réinitialiser mon mot de passe sur moncompte.SNCF.com

Bonjour,

Après un mois d'essais, je n'arrive pas à réinitialiser mon mot de passe.
Je reçois bien le mail avec le lien pour réinitialiser, j'accède bien à la page de réinitialisation, je saisis bien le nouveau mot de passe, puis "Une erreur technique est survenue. Veuillez réessayer ultérieurement.".

Testé avec Chrome, Edge, internet explorer, un téléphone Android, toujours le même message d'erreur...

Mon numéro grand voyageur : 29090109907414253

Help ! :)

Merci pour votre aide...

Réponses

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Denis,
Je vous invite à supprimer l'historique de navigation et les cookies dans "Outils Internet".
Puis, refaites la demande de réinitialisation du mot de passe, ici : https://moncompte.sncf.com/elixir/mdp-oublie?init=true
Et enfin, essayez à nouveau de vous connecter.

Bien cordialement,

Antoine
Antoine

Bonjour,

Je ne parviens pas à me connecter à mon compte ni à réinitialiser mon mot de passe.
Lorsque je demande la réinitialisation je ne reçois aucun e-mail.
Par ailleurs, je ne parviens pas à trouver comment poser des questions donc je me vois obliger de le faire par l'intermédiaire de cette réponse.

Pourriez-vous m'aider s'il vous plait.

Merci d'avance.

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Antoine,
Je vous invite à supprimer l'historique de navigation et les cookies dans "Outils Internet".
Puis, refaites la demande de réinitialisation du mot de passe, ici : https://moncompte.sncf.com/elixir/mdp-oublie?init=true
Et enfin, essayez à nouveau de vous connecter.

Bien cordialement,

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