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Bonjour, lors d'un voyage en Aout 2016, notre train est resté plusieurs heures en gare d'Aubagne après un incident sur les voies.

1) Nous avons eu un retard de plusieurs heures.
2) Nous sommes restés coincé dans l’ascenseur métallique extérieur en plein cagnard avec une personne âgée et un enfant de 3 ans angoissé. Personne n'a répondu à nos appels Intercom et tambourinements alors qu’il faisait sans doute plus de 50 C dedans. Inadmissible!

J'ai envoyé un formulaire par la poste trois jours plus tard pour être compensé, et je n'ai jamais eu de réponse. J'ai ensuite renvoyé un message en ligne quelques semaines plus tard: toujours aucune réponse. Votre système en ligne ne reconnait plus notre référence maintenant.

Je n'habite pas en France, et je pense avoir fait suffisamment d'effort pour vous contacter sans succès. Pouvez-vous me contacter ou me donner une adresse email où je puisse vous contacter directement?

Bonjour,

Je vous invite à refaire une demande par courrier postal à cette adresse :

Service Relation Clients SNCF
62973 ARRAS CEDEX 9

Joignez l'original des billets en question, et adressez votre demande en recommandé avec accusé de réception.

Cordialement,

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