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Bon d'achat digital et Junior et compagnie

Bonjour,
Suite à l'arrivée tardive d'un tgv dans lequel ma fille voyageait avec Junior et Cie, j'ai reçu un code de réduction électronique. Et avec lui 2 informations contradictoires : dans l'email m'annonçant que mon dossier avait été traité et que j'allais recevoir le code, il est noté qu'il n'est pas utilisable sur le Service Junior et Cie. Sur la page du lien contenu dans l'email présentant le bon d'achat (http://www.sncf.com/fr/relation-client/bon-achat-digital), cette mention n'apparaît pas.
Je me demande donc s'il pourra être pris en compte lors de ma prochaine réservation Junior & Cie. Pourriez-vous me renseigner ?
Je vous remercie d'avance.
Cordialement.
Nadège

Bonjour,

Je vous invite à faire votre demande de remboursement par courrier à:

SNCF-Service Relation Client
62973 ARRAS CEDEX 9

Veuillez préciser le numéro de réclamation qui figure dans votre mail.

Cordialement,

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Autres réponses

Bonjour Nadège,

Le Bon d'Achat Digital ne peut effectivement pas être utilisé pour l'achat d'une prestation "Junior & Cie".
Il s'agit d'une tarification particulière sur laquelle ce Bon d'Achat Digital ne peut s'appliquer.

Vous pouvez en revanche l'utiliser pour tout autre billet sur TGV et INTERCITES en France. Votre bon n'est pas nominatif et valable 1 an à compter de sa date d'émission.

Cordialement,

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Bonjour,
Merci pour votre réponse.
Je ne comprends pas : on me transmet une indemnisation pour un retard sur un voyage Junior & Cie et je ne peux pas l'utiliser avec ce service ? Ce n'est pas très logique.
Compte tenu que je n'utilise que cette prestation, comment faire pour être remboursée ?
Cordialement.

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