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Demande de remboursement de frais de retrait de billet Thalys à Bruxelles midi

Bonjour. J'ai réservé sur le site de la SNCF un billet Bruxelles-Orléans (Bruxelles Midi - Paris Nord puis Paris Austerlitz - Orléans) pour le 23/04, départ 16h13, référence UUFDWE, nom MATHIEU, à retirer en borne libre service car le site ne proposait pas l'option e-billet. Lorsque j'ai voulu retirer mon billet à la gare de Bruxelles Midi, il m'a fallu dépenser 10€ auprès de Thalys pour pouvoir obtenir mon billet. Seulement il n'était indiqué nul part que le retrait coûtait 10€ en gare, sans quoi j'aurais choisi une autre option. Je souhaite donc obtenir un remboursement de ces 10€. J'ai le billet original ainsi que le ticket de caisse en ma possession. Merci pour votre retour. Cordialement. Océane Mathieu

Bonjour,
la vente de billets en ligne est confiée à des agences de voyages privées, dont voyages-sncf.com, SAS de VSC Group. Je vous invite à les contacter.
Lors du retrait, il est bien indiqué que le retrait doit s'effectuer en France ou Luxembourg.
Cordialement.

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