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faire une demande de remboursement

bonjour j'ai acheté un billet de lille à paris avec TGVMAX,mais en effet j'ai perdu mon passeport,je ne l'ai pas trouvé.et après quand j'ai pris le train pour paris je rencontrais le controleur,du coup je lui a montré mon carte d'étudiant,il m'a dit que ca marche pas et après j'ai recu un amende,mais quand je suis descendu,j'ai demandé les autres controleurs et employés chez vous ils m'ont tous dit que la carte d'étudiant ca marche.il en va ainsi.donc je n'accepte pas cet amende,est-ce qu'il y a des moyens pour demander le remboursement comme ca,parce que je sais pas comment faire a la suivant,c'est ma premiere année en france et en meme temps c'est ma premiere fois que je rencontre affaire comme ca. merci d'avance

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