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Retard TER --> TGV OUIGO raté

Bonjour,
Mon frère a prit un TER entre GARDANNE et MARSEILLE. Or, celui ci s'est arrêté durant 30 minutes environ et mon frère n'a pas pu avoir son TGV OUIGO à destination de PARIS MARNE LA VALLÉE.
Quels sont les droits auxquels il peut prétendre?
Merci

Bonjour Pierre,

J'invite votre frère à adresser une réclamation par courrier postal au service clients à l'adresse suivante:

Pour les trajets en TER:
https://www.ter.sncf.com
Choisir le site de votre région puis vous rendre sur l'onglet "Aide & Contact" ensuite "Nous contacter" et vous trouverez l'adresse postale.

Il est nécessaire de joindre à son courrier explicatif, les billets originaux, un RIB et tout autres documents qu'il jugera utiles. Le remboursement éventuel se fera par virement bancaire ou par Bon Voyage SNCF.

Cordialement.

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