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Remboursement Lyria

Bonsoir, j'ai une question concernant un code avantage que j'ai reçu après une réclamation auprès de TGV Lyria.
Dû à un retard de 2h, j'avais reçu un code de réduction de 25 euros pour un prochain achat.
Le problème est que malgré plusieurs tentatives, mon code avantage ne fonctionne pas quand je réserve un billet SNCF.
Comment faire pour bénéficier de mon offre ?

Bonjour Léa,

Votre Bon d'Achat Digital peut être utilisé à partir de la gare de Frasne, sur la ligne TGV Lyria Lausanne-Paris.

La gare de Vallorbe frontière est une gare CFF (Suisse).

Cordialement,

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Autres réponses

Bonjour Léa,

J'ai bien pris connaissance de votre réclamation G30, enregistrée sous la référence n° 11042288 et pour laquelle un Bon d'Achat Digital vous a été transmis. Je vous remercie pour ces informations.

Les compensations en Bons d'Achats Digitaux, accordées dans le cadre de la G30, sont valables uniquement sur des parcours en France, à bord des TGV et INTERCITES.
Je me permets de revenir sur ce point, ayant constaté que vous êtes abonnée sur la ligne Paris-Lausanne.

Votre Bon d'Achat Digital ne peut donc s'appliquer sur ce parcours.
Je vous rappelle, cependant, que votre Bon d'Achat n'est pas nominatif et valable 1 an, à compter de sa date d'émission.

Cordialement,

Oui, mais du coup je peux bénéficier du bon d'achat sur le trajet Vallorbe frontière (FR) - Paris Gare de Lyon

Mais lors du moment de payer, le prix est toujours le même, comme si je n'avais aucune réduction. Comment cela est-il possible ?

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