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refus d'échange d'un billet TER en agence

Bonjour, ce matin à la Gare de Saint Sulpice 60430, j'ai demandé le remboursement de mon billet non utilisé et valable jusqu'à aujourd'hui (20/04/2017), cela m'a été refusé car montant pas assez élevé selon l'agent, je demande donc l'échange pour un même trajet et il me réponds que c'était pas possible non plus car le montant étant inférieur à 5euros.Je lui dit que 2 semaines auparavant j'ai demandé l'échange d'un billet non utilisé d'un même montant et cela a été fait.Il me rétorque que ça n'est pas possible, cet homme insinue donc que je suis une menteuse! Je lui ai donc dit que je déposerai une réclamation, il m'a dit que ça ne servirai à rien qu'il connaissait déjà la réponse.
Comment des personnes pas aimables à ce point et incompétentes sont embauchées pour être au contact de particuliers? Je suis très mécontente et surtout je me retrouve avec un billet non utilisé, valable jusque aujourd'hui seulement qu'il aurait du m'échanger contre un supplément comme j'ai eu l'occasion de le faire auparavant.
Merci de faire le nécessaire pour que je puisse être remboursée ou bien qu'on me fasse un échange.

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