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réclamation et demande de remboursement sans réponse

bonjour,

Nous sommes le 19/04/2017 et j'ai posté une réclamation par e-mail le 12/04/2017.
j'ai acheté sur internet unbillet retirable en borne libre service en gare : le soucis est que l'unique borne de la gare était en panne et que la queue au guichet m'aurait fait louper le train.
De bonne foi, je suis allé voir le controleur qui m'a fait acheter un billet majoré en m'assurant que l'achat initial ne serait pas débité, puisque le billet n'a pas pu être retiré.
J'ai donc racheté un billet pour le premier tronçon (calais frethun - paris nord) puis acheté sur l'application le deuxième tronçon (paris - Nantes).
Surprise... la SNCF avait en fait quand même débité les 122.4 euros payés en ligne.
j'en démande donc urgemment le remboursement.
Je vous remercie de votre réponse

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Martin,

Je vous rassure votre demande est en cours de traitement. Elle porte la référence n°11607958.
Merci de patienter, une réponse vous sera adressée dès que possible.

Bien cordialement,

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