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G.
G.

Numéro et carte voyageur non reçus depuis décembre 2016

Bonjour,
J'ai commandé depuis décembre 2016 une carte voyageur. Je n'ai jamais reçu ni le numéro, ni la carte.
Dans votre dernier message en date du 19 mars, vous me demandiez d'appeler le 3636 afin de finaliser mon dossier.
J'ai appelé ce numéro payant, mais le préposé n'a pas pu retrouver le dossier et m'a conseillé de refaire une inscription (c'est la deuxième fois qu'on me conseille de refaire une inscription).
J'ai essayé de refaire une inscription, mais votre base détecte que j'ai déjà un dossier et bloque le processus avec ce message :
"Vous êtes déjà inscrit au programme voyageur. Si vous avez égaré votre carte ou si vous avez des questions,veuillez consulter la rubrique besoin d'aide.
> Carte égarée
> Besoin d'aide"

Je signale que le lien "Besoin d'aide" renvoie vers une page qui n'existe pas.

Quatre mois d'attente !!!! Je suis à la fois inscrite (donc impossible de se réinscrire) et introuvable (impossible d'obtenir le numéro voyageur) !!!! On est chez Kafka !!!

Que faire ?????

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Marelle,

Je regrette la situation. Aussi, je tiens à vous apporter des informations suivantes :
SNCF proposera courant 2017 un service qui vous permettra de vous connecter à toutes les applications et sites WEB avec un unique mot de passe. La mise en place de ce service a généré des anomalies.

Votre demande nécessite des informations complémentaires. Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 48h, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Bien cordialement,

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