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Charlene
Charlene

Titre de la question

Bonjour,
Hier j'ai voyagé de Neuchâtel à la gare de Paris Lyon et mon train à Frasne (TGV Lyria) a eu un retard de 40 minutes. Je dois avoir droit à la g30..
Quand je rentre ma référence pour faire la demande en ligne, on me dit que je n'y ai pas droit. Ce n'est pas normal. Que dois je faire ?
Merci d'avance .
Charlene.

Bonjour Charlène,

En effet, c'est normal, la garantie G30 est applicable uniquement sur les trains français.
Dans le cas de votre train, c'est un train Lyria France-Suisse.
Je vous invite à contacter Lyria sur leur site via le lien suivant : https://www.tgv-lyria.com/fr/contact-us.

Cordialement,

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