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aude
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remboursement billet suite paiement cheques vacances

Bonjour,

J'ai acheté des billets pour deux enfants et un adultes payés en chèque vacances, j'ai du décaler le voyage et donc au guichet j'ai acheté de nouveaux billets et l'agent m'a communiqué l'adresse réclamation pour que je puisse me faire rembourser en "avoirs" (car j'avais payé en CV). La procédure ne fonctionne pas car on me dit depuis le premier jour que le numéro de dossier ou le nom ne sont pas correct ?!? Depuis j'ai envoyé des courriers sans réponses. Merci de m'apporter une réponse car le montant est de 219E quand même !!!

Merci

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Aude,

Vous devez effectuer votre réclamation par courrier postal à l'adresse suivante :
Service Relation Client SNCF
62973 ARRAS Cedex 9.

Il est préférable de joindre systématiquement vos billets originaux, un RIB ou un RIP ainsi que tout justificatif permettant au Service Relation Client de traiter au mieux votre demande.

Cordialement,

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Autres réponses

Bonjour Aude,

Puisque les billets ont été pré-annulés vous devez faire un courrier à cette adresse :

Service relation clients SNCF
62 973 ARRAS Cedex 9

Je vous suggère également, afin de formaliser votre courrier, de télécharger un formulaire de réclamation dans la rubrique "Relation Client", "Nos engagements et SAV", "Services après départ" puis "Réclamation". Dans le menu déroulant, choisissez "Par courrier postal".

Si c'est ce que vous avez déjà fait, il faut vous armer de patience, plusieurs fils de discussion sur ce forum montrant que ce service est passablement débordé en ce moment.

Bonne journée.

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